金商故事——如何通过服务前置签大单

3月23日，“相信品牌的力量”卡百利第三届奥斯卡盛典暨2023年明星经销商三亚峰会隆重开幕。来自江苏南通的经销商嵇涛给与会人员分享了《如何通过服务前置签大单》的主题演讲。

△卡百利江苏南通金销商嵇总

懂市场更需懂消费者

懂市场是做生意的前提条件，每一个商机都是我们展现自己专业水平的最好平台，而懂消费者，则是上升到了一个更高的服务层面。嵇总在演讲中，以“卡百利防潮防霉抗碱系统”案例入手，详细介绍了南通卡百利如何通过服务前置实现业绩倍增，打造良好口碑。

为什么要做服务前置？嵇总认为，“人无我有，人有我优”为大商之道，而艺术涂料属于装修的中后期工序，当客户的工地开始施工时，我们再去联系客户，为时已晚，做服务前置，不仅能以专业性的角度为业主提供便利，从而触发业主感性需求，让其认同品牌服务，更能实现口碑裂变，增加门店签单率。

那么如何做服务前置？戳到用户痛点是要点，嵇总分享了自身门店帮业主做卡百利防潮防霉抗碱的案例：南通属于北亚热带湿润气候地区，常年雨日平均120天左右，某客户的房屋内大部分墙壁都发生了严重的霉变、吐碱、掉皮，嵇总便带领团队用心仔细地铲去旧墙皮、做墙体加固、抗碱、防水、防霉等处理。在进行艺术涂料施工之时，更是严格按照卡百利“十二时辰”的标准施工服务，最终顺利完成几十万的别墅大单，也受到了客户的赞不绝口。正是由于相信卡百利的产品以及信赖嵇总团队的服务，客户口碑相传，得到许多因墙面受潮而出现各种墙面问题的业主的高度认可及信任，嵇总也顺利地签下了多个大单。

嵇总团队根据消费者的需求提供个性化定制服务以及附加服务，通过把握整体的施工进度节奏，严控工艺细节，确保安全的施工环境等方式，提高客户满意度和忠诚度，增加顾客的利益和价值，从而提升公司的品牌信誉。同时，服务前置可以更好地提高客单值和客单量，达到事半功倍的效果。

口碑裂变是服务前置的最好体现

如何将服务价值最大化，嵇总给我们分享了他的看法：练好内功，想用户之所想，相信卡百利品牌的力量！当今已是一个体验式经济的时代，顾客在消费的过程中，不仅仅关心产品的质量，还注重其中所带来的消费体验。任何品牌的成功，都离不开服务及口碑，而卡百利在做好产品的同时，让服务前置，靠服务出圈，是最直接最高效获取用户的方式。

卡百利的消费者更多的是构筑自己温馨的家。在购买卡百利的产品时，总希望把有关成本，包括资金、时间、精力和体力等支出项降到最小程度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足。因此，我们要在竞争中战胜竞品，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多让渡价值的产品，使自己的产品让顾客喜欢，从而也树立了公司的品牌声誉。